Widerrufsrecht

1. Richtlinienübersicht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei NosaHome.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über diese Website kaufen. Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch. Bitte lesen Sie die folgenden Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Stornierung sorgfältig durch.

2. Rückgaberegelung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware muss sich in einem angemessenen Originalzustand befinden und darf nicht unsachgemäß verwendet, verändert oder beschädigt worden sein.
Die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig vorhanden sein.
Die zurückgesendete Ware muss unsere Prüfung der Rückgabebedingungen bestehen.

Wenn die Ware aufgrund eines Transportschadens beschädigt wurde, Qualitätsmängel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, können Sie eine Erstattung beantragen. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

3. Kein direkter Umtausch

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Lagerbestände und logistischer Anforderungen, bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen können storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige bezahlte Betrag zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

5. Voraussetzungen für Erstattungen

Eine Erstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Die Ware erfüllt die Rückgabebedingungen und wurde innerhalb der festgelegten Frist zurückgesendet.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt, weist Qualitätsprobleme auf oder wurde falsch geliefert.
Die Stornierung einer Bestellung entspricht den geltenden Stornierungsbedingungen dieser Richtlinie.

Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann eine Erstattung abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und senden Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Erstattung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung an.
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zustand der Ware und den Grund Ihrer Anfrage.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Nachdem Sie die Ware zurückgesendet haben, prüfen wir den Zustand der erhaltenen Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.

7. Rücksendung und Kosten

Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und die damit verbundenen Rücksendekosten tragen. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei freiwilligen Rückgaben durch den Kunden können Kosten wie Transport- und Versandkosten für die Rücksendung anfallen.

Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder einer Falschlieferung erfolgt, werden keine Rücksendekosten berechnet.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

8. Warenprüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware und bestätigen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: servicecenter@nosahome.com.
Phone: +81 (802) 102 25 17.
Address: 202 1-14-5 GUJI-HAMA, FUKUTSU-SHI, FUKUOKA 811-3311, JAPAN.
Service hours: Monday to Friday, 8:30–16:00.