1. Informationen zur Bestellstornierung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über diese Website bestellen.
Wir unterscheiden zwischen nicht versendeten und bereits versendeten Bestellungen. Bitte prüfen Sie den aktuellen Bestellstatus vor der Einreichung einer Stornierungsanfrage.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Bestellungen, die nach der Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
- Nach erfolgreicher Stornierung einer nicht versendeten Bestellung wird der vollständig bezahlte Betrag zurückerstattet.
- Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht direkt storniert werden.
- Wenn die Ware bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dem Rückgabe- und Erstattungsprozess eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns.
- Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
- Stellen Sie folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Grund für die Stornierung, sofern erforderlich.
Die bereitgestellten Informationen helfen uns bei der Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
4. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage bearbeitet unser Kundenservice diese zeitnah.
Der Bearbeitungsprozess umfasst:
- Prüfung des aktuellen Bestellstatus.
- Prüfung, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
- Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses nach Abschluss der Prüfung.
- Einleitung der Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung.
5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
- E-Mail: servicecenter@nosahome.com.
- Telefon: +81 (802) 102 25 17.
- Adresse: 202 1-14-5 GUJI-HAMA, FUKUTSU-SHI, FUKUOKA 811-3311, JAPAN.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30–16:00 Uhr.